Ce jeudi 29 août 2019 a eu lieu la 4ème édition de Digital Summ’R à L’Embarcadère, Lyon.
Vous l’avez découvert ou redécouvert pour certains sous un nouveau format, un thème dominant : le Customer Success, mais pas que !
Vous avez été + de 200 à participer à cet événement estival.
Keynote #1 – Customer Success : une force et un levier stratégique pour générer du business win-win – Sue Nabeth Moore
Petit rappel du programme ?
- 2 keynotes
- 6 conférences
- 2 ateliers pragmatiques
- un déjeuner networking
- la finale du concours pitch333
Vous les avez attendues, elles sont enfin là :
les vidéos des conférences DS 2019 !
Je replonge dans Digital Summ’R
Pour bien commencer la journée
Nous vous avons accueillis avec un petit-déjeuner : thé, café, croissants, pains au chocolat, il y en avait pour tout le monde !
Après le plein d’énergie, c’est avec un discours de notre co-président que tout à débuté…
Le thème phare de cette édition : Customer Success Management
Qui est également le thème de notre Mag #2, bientôt en ligne ! Stay tuned !
Nous sommes alors rentrés dans le vif du sujet avec notre 1ère keynote by Sue Nabeth Moore, Customer Success Leader, et voici ce que j’en ai retenu.
En 2019, on compte 5 000 Customers Success sur LinkedIn !
Mais qu’est-ce que le CSM ?
Selon Sue, « c’est une stratégie de business pour générer des gains de clients et donc des gains pour l’entreprise. »
Comment est-il devenu un levier stratégique ?
Le Customer Success touche toutes les fonctions d’une entreprise. C’est une croissance mutuelle. Tel un cercle vertueux, Sue nous a présenté le « boomerang » du CS avec 2 tunnels d’engagement.
Elle nous a aussi parlé de REV : rétention, expansion, viralité. Et y a même ajouté un « E » pour évolution, pour une croissance exponentielle win-win !
Sans oublier l’OPT-IN² : Organisation, Processus & Outil, parce qu’on construit le Customer Success comme une roadmap agile !
Que de réponses à pleins de questions en plus de la présentation exclusive d’un sondage européen, co-mené par Sue Nabeth Moore, sur les tendances actuelles des rôles et responsabilités, les KPIs, les évolutions de carrière ainsi que les modèles économiques et opérationnels.
Tout est lié !
S’enchaînaient ensuite, 4 conférences
- L’UX comme générateur de la satisfaction client – Webqam
- Les 5 scénarios pour booster votre relation client – Invox et Webmecanik
#1 – Le support
#2 – L’engagement de l’indirect
#3 – L’utilisation de chatbot
#4 – Le follow-up salons & evénements
#5 – La mise en place de programmes ambassadeurs
Et pour continuer sur cette belle lancée, venez à l’Automation Day, le 17 septembre !
- Ethique numérique : censure… ou opportunité ? – Esker et Ucly
- Passer de 8 à 32 salariés tout en gardant sa culture d’entreprise – Georges.Tech
et 2 ateliers
- Maintenir l’engagement des collaborateurs dans des périodes difficiles – Cocoom et BPI Group
Ce fut un atelier participatif avec une enquête pour trouver la taupe ! - Cyber Extorsion / Live Hacking – Hiscox et Onlynnov
Qui a osé être la cible de ce cyber hacking ? Oui oui, qui dit atelier dit participation 😉
Suite à cette matinée bien chargée…
La pause déjeuner
Du networking sous un soleil estival au bord de la Saône !
On continue
Pour commencer l’après-midi, la 2ème keynote par Thibaut Lemay.
Un retour d’expérience riche sur la fusion et l’acquisition de startup !
Après plusieurs échecs sans baisser les bras, il a fini par trouver des fonds suite à une formation sur l’entreprenariat à Stanford, et réussi à dépasser son business plan. A-t-il pris assez de risques ?
La découverte du M&A, à la recherche d’un acquéreur
Une fois que vous avez trouvé plusieurs acquéreurs, voici la chose à ne pas oublier : faire signer une close de confidentialité !
Après les offres viennent les audits, la validation, l’annonce puis l’intégration. Mais alors…
Comment l’annoncer aux membres de l’entreprise ?
Tout simplement comme une évolution de la société, le tout lors d’un événement interne.
Une startup qui rachète une startup : c’est une fusion
Pour Thibaut, « une intégration réussie c’est :
- une seule équipe
- des clients satisfaits
- une complémentarité entre managers »
Et c’est pas fini !
Enchainant avec deux conférences :
- Comment passer de 0 à 1M€ de MRR (Monthly Reccurring Revenue) en 3 ans ? – PayFit
Une présentation des 4 phases de structuration mises en place pour atteindre ce résultat ! - Intelligence Artificielle et relation client, c’est maintenant ! – Eloquant et Neovision
L’IA peut-être utiliser dans la résolution de problèmes. Si la demande est simple et fréquente, un chatbot sera utile, il facilite le contact et se tient à disposition du client 24h/24, 7j/7. Il existe également la recherche vocale et visuelle pour simplifier la recherche de l’utilisateur. L’IA sert également à fluidifier l’expérience utilisateur, avec une demande de personnalisation et des applications qui s’adaptent à son utilisateur…
Le final
La journée s’est achevée par la finale du concours de Pitch333 régionale.
En liste, 5 concurrents :
- Welco, #Valence
Leur solution : révolutionner le transport et la livraison de colis.
La 1ère appli mobile pour répertorier vos voisins disponibles pour récupérer votre colis. Un service économique et écologique ! - Beelse, #les2Savoies
Un nouveau mode de production avec un ensemble de technologies : le cloud manufaction. Leur solution BCM : une production en temps réel, partout dans le monde ! Produire sur Terre n’est qu’une étape. - RushMix, #Lyon
L’équivalent d’un album photos pour les vidéos !
Le concept : une plateforme permettant de commander un montage vidéo simple et à prix abordable, le tout fait par un professionnel. - Odeven, #Clermont-Ferrand
Objectif : démocratiser la gestion intelligente du trafic routier grâce au Floating Car Data, le Q learning et les technologies à basse énergie sans fil. Le but : fluidifier le trafic. - Plas’tri, #Saint-Etienne
L’industrie du tri. Leur solution : un appareil qui permet d’analyser les plastiques non-reconnaissables par l’Homme.
Le but : réintégrer les gisements de plastique trop petits dans le cycle de recyclage « classique ».
Le gagnant fut Welco.io ! Encore bravo à eux ?
RSM France les accompagnera sur leurs transformations pendant 1 an !
Apéro !
Et pour finir ce Digital Summ’R 2019 en beauté, l’apéro de fin avec un stand Ricard ! De quoi boire sans oublier de manger, tout en networkant 😉
Pour cette 4ème édition, l’équipe vous dit : MERCI !
