Talk IA dans la relation client : Automatisation vs Humanisation
📢 Un événement conçu pour les professionnels du numérique, du marketing et du service client qui souhaitent comprendre les impacts réels de l’IA sur leur métier.
📌 Accès gratuit pour les adhérents des structures du Consortium Minasmart et pour les coworkers de Cowool Grenoble.
💳 Tarif non adhérents : 50€
L’intégration de l'IA dans la relation client est désormais une réalité incontournable pour les entreprises. Mais comment garantir une automatisation efficace sans déshumaniser l’expérience utilisateur ?
Ce talk de niveau avancé, organisé dans le cadre du consortium Minasmart, explorera les meilleures stratégies et outils pour optimiser la relation client grâce à l’IA, tout en évitant ses pièges.
Au programme
Accueil à partir de 11H45
- Partie I : Automatisation et IA : quels bénéfices pour la relation client ?
- De la gestion des interactions à la personnalisation à grande échelle : quelles sont les technologies réellement utilisées aujourd’hui ?
- Exemples concrets d’automatisation efficace : comment l’IA améliore la réactivité et l’expérience client.
- L’équilibre entre gain de productivité et satisfaction client : où placer le curseur ?
- Partie II : Les limites et risques d’une relation client pilotée par l’IA
- Les pièges de l’hyperpersonnalisation : où s’arrête l’efficacité, où commence l’intrusion ?
- IA et biais algorithmiques : quelles erreurs éviter pour préserver l’équité et la confiance des clients ?
- Quand l’automatisation devient un problème : cas d’entreprises ayant subi les effets négatifs d’une IA mal calibrée.
- Partie III : Trouver le juste équilibre : vers une IA hybride et responsable
- IA et humain, un duo complémentaire ? Stratégies pour associer intelligence artificielle et expertise humaine.
- Comment évaluer et ajuster l’utilisation de l’IA en fonction des attentes clients et des besoins métiers.
- Quelles bonnes pratiques adopter pour une relation client performante et authentique ?
- Q&A
Cocktail et networking à partir de 13H
📢 Pourquoi assister à ce talk ?
✔️ Un contenu de niveau avancé avec des analyses approfondies et des retours d’expérience concrets.
✔️ Des experts du domaine qui apporteront un regard croisé sur l’impact réel de l’IA en entreprise.
✔️ Un espace d’échange privilégié, idéal pour rencontrer d’autres professionnels et enrichir votre vision sur l’avenir de la relation client.
GA Number: 101083775